Mint a legtöbb weboldal, mi is sütiket használunk a jobb felhasználói élmény érdekében. A böngészés folytatásával Ön hozzájárul a sütik használatához: Adatkezelési tájékoztató .

Ingenyes ajánlatkérés
Ingyenes ajánlat
Hívás

Adatkezelési tájékoztató

1. BEVEZETÉS ÉS ALAPINFORMÁCIÓK

1.1 A szolgáltató bemutatása

A BOJLERDOKTOR (DDHD Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság rövidítve: DDHD Kft.) professzionális épületgépészeti szolgáltatásokat nyújt Budapest területén és Pest megyében. A Bojlerdoktor brand a DDHD Kft tulajdona. Cégünk hivatalos Ariston és Hajdu márkaszervizként működik, biztosítva ezzel ügyfeleink számára a legmagasabb színvonalú szakmai szolgáltatásokat.

Teljes cégnév: DDHD Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: DDHD Kft.
Székhely: 1021 Budapest, Lipótmezei u 12/B. fszt. 2.
Adószám: 11670786-2-41
Cégjegyzékszám: 01 09 694382
Telefon: +36304609849
E-mail: info@bojlerdoktor.hu
Weboldal: https://bojlerdoktor.hu

Adatkezelésért felelős vezető: Deutsch Dániel ügyvezető

1.2 Jelen dokumentum célja és hatálya

Ez az Általános Szerződési Feltételek és Adatkezelési Tájékoztató (továbbiakban: ÁSZF) részletesen szabályozza a DDHD Kft. továbbiakban BOJLERDOKTOR és ügyfelei közötti jogviszonyt. A dokumentum három fő részből áll:

  1. Általános Szerződési Feltételek – szolgáltatásaink feltételei

  2. Adatkezelési Tájékoztató – személyes adatok kezelése

  3. Cookie Tájékoztató – weboldal használata során alkalmazott sütik

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan szolgáltatásra, amelyet a BOJLERDOKTOR nyújt, beleértve a telefonon, e-mailben vagy személyesen megrendelt munkálatokat.

2. RÉSZLETES SZOLGÁLTATÁSI KÍNÁLAT

2.1 Bojlerszerelési szolgáltatások

2.1.1 Villanybojler javítás és karbantartás

  • Fűtőbetét javítás és csere – összes típusú fűtőelem javítása

  • Vízkőtelenítés – professzionális vízkőeltávolítás speciális eszközökkel

  • Termosztát javítás – hőmérséklet-szabályozó egységek javítása

  • Biztonsági szelep csere – túlnyomás elleni védelem biztosítása

  • Szigetelés javítás – energiahatékonyság növelése

  • Bojler tartály hegesztés – kisebb sérülések szakszerű javítása

2.1.2 Bojler telepítés és csere

  • Új bojler telepítés – teljes körű beüzemelés

  • Régi bojler elbontás – szakszerű leszerelés és elszállítás

  • Kapacitás optimalizálás – megfelelő méretű bojler kiválasztása

  • Elektrikai bekötés – biztonságos áramellátás kiépítése

  • Vízvezeték csatlakoztatás – hideg- és melegvíz bekötés

2.2 Kazánszerelési szolgáltatások

2.2.1 Gázkazán szolgáltatások

  • Gázkazán telepítés – új kazánok szakszerű beüzemelése

  • Kazánjavítás – minden típusú gázkazán javítása

  • Éves karbantartás – hatékonysági vizsgálat és tisztítás

  • Égőfej javítás – égési folyamat optimalizálása

  • Hőcserélő tisztítás – hatékonyság növelése

  • Gázvezeték bekötés – biztonságos gázellátás kiépítése

2.2.2 Kondenzációs kazán specialitások

  • Kondenzátum elvezető rendszer kiépítése

  • Koaxiális kémény telepítés

  • Modulációs beállítások optimalizálása

  • Energiahatékonysági tanúsítványhoz szükséges dokumentáció

2.3 Vízszerelési szolgáltatások

2.3.1 Hibaelhárítási szolgáltatások

  • Csőtörés javítás – gyors beavatkozás vízkár megelőzésére

  • Duguláselhárítás – mechanikus és kémiai módszerekkel

  • Víznyomás problémák megoldása

  • Csővezeték felújítás – régi vezetékek cseréje

  • Vízszivárgás felderítés – elektronikus módszerekkel

2.3.2 Vízvezeték kiépítés és korszerűsítés

  • Hideg- és melegvíz vezeték teljes kiépítése

  • Vízmérő telepítés – egyedi és közös mérők

  • Nyomásfokozó szivattyú telepítés

  • Vízszűrő rendszerek kiépítése

  • Visszacsapó szelepek telepítése

2.4 Gázszerelési szolgáltatások

2.4.1 Gázkészülék szolgáltatások

  • Gázkonvektorok telepítése és javítása

  • Gáztűzhelyek bekötése és javítása

  • Gázbojlerek telepítése és karbantartása

  • Gázgrillek bekötése

  • Ipari gázkészülékek szerelése

2.4.2 Gázvezeték és biztonsági szolgáltatások

  • Gázvezeték kiépítés – új vezetékek fektetése

  • Gázszivárgás ellenőrzés – elektronikus detektorokkal

  • Nyomáspróba – rendszer tömítettségének ellenőrzése

  • Gázóra csere – új mérőórák telepítése

  • Biztonsági berendezések telepítése

2.5 Fűtésszerelési szolgáltatások

2.5.1 Radiátoros fűtésrendszerek

  • Radiátorok telepítése – acél, öntöttvas, alumínium típusok

  • Termosztatikus szelepek beépítése

  • Fűtésrendszer átmosás – hatékonyság növelés

  • Egyensúlyozás – optimális hőeloszlás biztosítása

  • Fűtésszabályozó rendszerek telepítése

2.5.2 Padlófűtés rendszerek

  • Vizes padlófűtés tervezése és kiépítése

  • Elektromos padlófűtés telepítése

  • Elosztó szekrények beépítése

  • Padlófűtés szabályozás optimalizálása

  • Hibakeresés és javítás padlófűtésben

2.6 Lakásfelújítási gépészeti szolgáltatások

2.6.1 Komplex gépészeti kivitelezés

  • Teljes víz-, gáz-, fűtésrendszer felújítása

  • Fürdőszoba gépészet teljes kiépítése

  • Konyhai gépészet tervezése és kivitelezése

  • Elektromos bojler és kazán csere koordinálása

  • Csatornarendszer felújítása

2.7 Épületgépészeti tervezés és kivitelezés

2.7.1 Új építésű ingatlanok

  • Gépészeti tervezés – teljes rendszertervezés

  • Engedélyezési dokumentáció készítése

  • Kivitelezési koordináció más szakmákkal

  • Használatbavételi engedélyezés támogatása

  • Műszaki átadás és oktatás

2.8 Klímaszerelési szolgáltatások

2.8.1 Split klíma rendszerek

  • Inverteres klímák telepítése

  • Multi split rendszerek kiépítése

  • Klímatisztítás és karbantartás – évente többször

  • Klímatöltés – hűtőfolyadék pótlás

  • Klímaszűrők cseréje és tisztítása

2.9 Csatornaszerelési szolgáltatások

2.9.1 Csatornahálózat szolgáltatások

  • Csatornadugulás elhárítás – gépi spirálozással

  • Csatornakamera vizsgálat – állapotfelmérés

  • Csatornajavítás – törések javítása

  • Új csatornarendszer kiépítése

  • Zsírfogó telepítés – környezetvédelem

2.10 Szellőzéstechnikai szolgáltatások

2.10.1 Modern szellőztető rendszerek

  • Hővisszanyerős szellőztetés tervezése és kivitelezése

  • Központi porszívó rendszerek telepítése

  • Füstelvezető rendszerek kiépítése

  • Szellőzőcsatornák tisztítása és karbantartása

2.11 Alkatrész értékesítés

A BOJLERDOKTOR hivatalos márkaszervizként eredeti alkatrészeket forgalmaz:

  • Ariston márkaalkatrészek – bojlerek, kazánok részegységei

  • Hajdu márkaalkatrészek – teljes alkatrészskála

  • Általános gépészeti alkatrészek – csövek, kötőelemek, szerelvények

  • Specializált szerszámok – professzionális eszközök

3. SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET ÉS ELÉRHETŐSÉG

3.1 Földrajzi kiterjedés

A BOJLERDOKTOR. szolgáltatási területe Budapest összes kerületére és Pest megye minden településére kiterjed. Különös figyelmet fordítunk a következő területekre:

3.1.1 Budapest kerületei

Minden budapesti kerületben vállaljuk a munkát, kiszállási korlátozás nélkül:

  • Buda oldali kerületek: I., II., III., XI., XII., XXII. kerület

  • Pest oldali kerületek: IV-X., XIII-XXI., XXIII. kerület

3.1.2 Pest megyei települések

Pest megye minden településén szolgáltatunk, beleértve:

  • Agglomerációs települések – Budakeszi, Szentendre, Gödöllő, Vecsés

  • Nagyobb városok – Vác, Cegléd, Monor, Ráckeve

  • Kisebb települések – minden egyéb Pest megyei település

3.2 Elérhetőségünk és rendelkezésre állás

3.2.1 Folyamatos kapcsolattartás

3.2.2 SOS azonnali szolgáltatás

Sürgős esetekben azonnali beavatkozást biztosítunk:

  • Csőtörés – vízkár megelőzése

  • Gázszivárgás – biztonsági kockázat elhárítása

  • Fűtés üzemzavar – téli időszakban

  • Bojler meghibásodás – melegvíz-ellátás helyreállítása

4. MEGRENDELÉS ÉS SZERZŐDÉSKÖTÉS FOLYAMATA

4.1 Megrendelési módok

4.1.1 Telefonos megrendelés

  • Azonnali kapcsolat: +36304609849 számon

  • Részletes problémaleírás felvétele

  • Előzetes árajánlat adása

  • Időpont egyeztetés az ügyféllel

  • Visszaconfirmálás SMS-ben vagy e-mailben

4.1.2 E-mailes megrendelés

  • Címzett: info@bojlerdoktor.hu

  • Szükséges információk: név, cím, telefonszám, probléma leírása

  • Válaszidő: 4 órán belül munkanapokon

  • Fotók csatolása – segíti a pontos diagnózist

4.1.3 Weboldali kapcsolatfelvétel

A bojlerdoktor.hu weboldalon keresztül kapcsolati űrlappal:

  • Kötelező mezők: név, telefonszám, e-mail cím

  • Üzenet mező: részletes problémaleírás

  • Automatikus visszajelzés – beérkezés megerősítése

4.2 Szerződéskötés menete

4.2.1 Előzetes felmérés

  • Telefonos konzultáció – probléma pontosítása

  • Helyszíni felmérés szükség szerint

  • Részletes árajánlat készítése

  • Garanciális feltételek ismertetése

4.2.2 Szerződés létrejötte

A szerződés a megrendelés visszaigazolásával jön létre. A visszaigazolás tartalmazza:

  • Szolgáltatás pontos leírását

  • Várható költségeket

  • Teljesítési időt

  • Garanciális feltételeket

4.2.3 Megrendelés visszautasításának esetei

A BOJLERDOKTOR fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására:

  • Szakmai kompetencián kívül eső feladatok

  • Biztonsági kockázatot jelentő munkakörnyezet

  • Tisztázatlan tulajdonviszonyok esetén

  • Korábban problémás ügyfélkapcsolat miatt

5. ALVÁLLALKOZÓK ÉS PARTNERKAPCSOLATOK

5.1 Partnerhálózat

5.1.1 Alvállalkozói kapcsolatok

A BOJLERDOKTOR szakképzett alvállalkozókkal dolgozik együtt:

  • Specializált feladatok elvégzésére

  • Nagyobb projektek lebonyolítására

  • Különleges szaktudást igénylő munkákhoz

  • Kapacitásbővítés céljából

5.1.2 Partner kiválasztási szempontok

  • Megfelelő szakképzettség igazolása

  • Biztosítási fedezet megléte

  • Referenciák ellenőrzése

  • Minőségi munkavégzés bizonyítása

5.2 Adattovábbítás alvállalkozók felé

5.2.1 Továbbított adatok köre

Alvállalkozók számára kizárólag a munkavégzéshez szükséges adatokat továbbítjuk:

  • Név és telefonszám – kapcsolattartáshoz

  • Cím – helyszín azonosításához

  • Műszaki információk – feladat végrehajtásához

5.2.2 Adatvédelmi kötelezettségek

  • Titoktartási megállapodás aláírása kötelező

  • Marketing célú felhasználás tiltása

  • Adatok törlése a munka befejezése után

  • Visszaélés esetén szankcionálás

6. SZAVATOSSÁG ÉS GARANCIÁLIS FELTÉTELEK

6.1 Munkavégzésre vonatkozó garancia

6.1.1 Javítási munkák garanciája

  • Bojler javítás: 12 hónap garancia

  • Kazán javítás: 12 hónap garancia

  • Vízszerelési munkák: 24 hónap garancia

  • Gázszerelési munkák: 24 hónap garancia

  • Fűtésszerelés: 24 hónap garancia

6.1.2 Telepítési munkák garanciája

  • Bojler telepítés: 24 hónap teljes garancia

  • Kazán telepítés: 24 hónap teljes garancia

  • Klíma telepítés: 24 hónap telepítésre, készülékre gyári garancia

  • Komplex rendszerek: 36 hónap garancia

6.2 Alkatrészek garanciája

6.2.1 Eredeti alkatrészek

  • Ariston alkatrészek: gyári garancia szerint

  • Hajdu alkatrészek: gyári garancia szerint

  • Egyéb márkás alkatrészek: gyártói garancia

6.2.2 Nem eredeti alkatrészek

  • Kompatibilis alkatrészek: 12 hónap garancia

  • Általános kiegészítők: 6 hónap garancia

6.3 Garancia érvényesítésének feltételei

6.3.1 Garanciális kötelezettségek

  • Eredeti számla megőrzése kötelező

  • Rendeltetésszerű használat szükséges

  • Szakszerűtlen beavatkozás kizárja a garanciát

  • Vis maior károk nem garanciálisak

6.3.2 Garanciális szolgáltatás menete

  • Bejelentés telefonon vagy e-mailben

  • 48 órán belüli válaszadás

  • Helyszíni vizsgálat szükség szerint

  • Költségmentes javítás vagy csere

7. FELELŐSSÉG ÉS KÁRTÉRÍTÉS

7.1 Szolgáltatói felelősség

7.1.1 Szakmai felelősség

A BOJLERDOKTOR teljes szakmai felelősséget vállal:

  • Jogszabályoknak megfelelő munkavégzésért

  • Szakmai szabályok betartásáért

  • Biztonságos munkavégzésért

  • Minőségi eredményért

7.1.2 Kártérítési felelősség

Károkozás esetén a BOJLERDOKTOR köteles:

  • Azonnali kárenyhítésre törekedni

  • Teljes kártérítést nyújtani

  • Biztosítótársaság bevonásával rendezni

  • Helyreállítási munkákat elvégezni

7.2 Felelősség korlátozása

7.2.1 Vis maior esetek

A BOJLERDOKTOR nem felel az alábbi esetekben:

  • Természeti katasztrófa okozta károk

  • Előre nem látható műszaki meghibásodás

  • Harmadik fél által okozott károk

  • Ügyfél mulasztása miatti problémák

7.2.2 Közreható okok

Csökkentett felelősség esetei:

  • Ügyfél által szolgáltatott hibás információk

  • Munkavégzést akadályozó körülmények

  • Nem előírásszerű anyaghasználat az ügyfél kérésére

8. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ (GDPR MEGFELELŐ)

8.1 Általános adatvédelmi információk

8.1.1 Jogszabályi háttér

A BOJLERDOKTOR adatkezelési tevékenysége teljes mértékben megfelel:

  • EU GDPR 2016/679 rendeletének

  • 2011. évi CXII. tv. (Infotv.) rendelkezéseinek

  • Kapcsolódó magyar jogszabályoknak

8.1.2 Fogalmak értelmezése

Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ. Azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható.

Adatkezelés: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés.

Adatkezelő: a BOJLERDOKTOR, amely egyedül vagy másokkal együtt meghatározza a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit.

Érintett: bármely azonosított vagy azonosítható természetes személy, akinek személyes adatait kezeljük.

Hozzájárulás: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez.

8.2 Adatkezelő azonosító adatai

Adatkezelő neve: DDHD Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: DDHD Kft.
Székhely: 1021 Budapest, Lipótmezei u 12/B. fszt. 2.
Adószám: 11670786-2-41
Cégjegyzékszám: 01 09 694382
Telefon: +36304609849
E-mail: info@bojlerdoktor.hu

Adatkezelésért felelős vezető: Deutsch Dániel ügyvezető
Adatvédelmi tisztviselő: nem került kinevezésre (a GDPR nem teszi kötelezővé)

8.3 Kezelt személyes adatok és jogalapok

8.3.1 Szolgáltatásnyújtással kapcsolatos adatkezelés

Kezelt adatok köre:

  • Név (keresztnév, vezetéknév)

  • Telefonszám (mobil és/vagy vezetékes)

  • E-mail cím

  • Lakcím/szolgáltatási cím (irányítószám, város, utca, házszám, emelet, ajtó)

  • Számlázási adatok (ha eltér a lakcímtől)

  • Szolgáltatással kapcsolatos információk (hibaleírás, elvégzett munkák, felhasznált anyagok)

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés

Adatkezelés célja:

  • Kapcsolattartás az ügyféllel

  • Szolgáltatás teljesítése

  • Számlázás

  • Garanciális ügyintézés

  • Reklamációk kezelése

Adatkezelés időtartama: 1 év a szolgáltatás befejezésétől számítva

Adatok forrása: közvetlenül az érintettől (telefonos megrendelés, e-mail, weboldali űrlap)

8.3.2 Weboldal használatával kapcsolatos adatkezelés

Kezelt adatok köre:

  • IP-cím

  • Böngésző típusa és verziója

  • Operációs rendszer

  • Látogatott oldalak

  • Látogatás időpontja

  • Weboldal használati szokások

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont – adatkezelő jogos érdeke

Jogos érdek: weboldal műszaki működésének biztosítása, statisztikai elemzések készítése, felhasználói élmény javítása

Adatkezelés célja:

  • Weboldal technikai működésének biztosítása

  • Látogatottsági statisztikák készítése

  • Felhasználói viselkedés elemzése

  • Weboldal optimalizálása

Adatkezelés időtartama: 2 év

8.3.3 Kapcsolatfelvételi űrlap adatkezelése

Kezelt adatok köre:

  • Név

  • Telefonszám

  • E-mail cím

  • Üzenet tartalma

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont – érintett hozzájárulása

Adatkezelés célja:

  • Kapcsolatfelvétel céljának teljesítése

  • Kérdések megválaszolása

  • Ajánlatkérés feldolgozása

Adatkezelés időtartama: 1 év a kapcsolatfelvételtől számítva

8.4 Adattovábbítás és harmadik fél bevonása

8.4.1 Alvállalkozók felé történő adattovábbítás

Továbbított adatok köre:

  • Név, telefonszám (kapcsolattartás céljából)

  • Szolgáltatási cím (helyszín azonosításához)

  • Műszaki információk (feladat elvégzéséhez)

Adattovábbítás jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont – szerződés teljesítése

Adattovábbítás célja: megbízott szolgáltatás elvégzése

Kedvezményezettek köre: BOJLERDOKTOR. által megbízott alvállalkozók

Adatvédelmi garanciák:

  • Titoktartási megállapodás aláírása

  • Adatok kizárólag munkavégzési célra használhatók

  • Marketing célú felhasználás tilalma

  • Adatok törlése a munka befejezése után

8.4.2 Kötelező adattovábbítás

Hatóságok felé: jogszabályi kötelezettség alapján (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont)

  • Adóhatóság (számlázási adatok)

  • Fogyasztóvédelmi hatóság (panaszkezelés során)

  • Bíróság (peres eljárás esetén)

  • Rendvédelmi szervek (bűncselekmény gyanúja esetén)

8.4.3 Harmadik országba történő adattovábbítás

A BOJLERDOKTOR nem továbbítja az ügyfelek személyes adatait Európai Unión kívüli országokba, kivéve a weboldal működéséhez szükséges szolgáltatásokat (Google Analytics, Facebook Pixel, Microsoft Clarity).

8.5 Érintett jogai

8.5.1 Tájékoztatáshoz való jog (GDPR 15. cikk)

Az érintett jogosult tájékoztatást kapni a róla kezelt személyes adatokról, beleértve:

  • Az adatkezelés céljait

  • A kezelt személyes adatok kategóriáit

  • Azon címzetteket, akikkel adatait közölték

  • Az adatkezelés tervezett időtartamát

  • Az érintett jogait

  • A felügyeleti hatósághoz fordulás jogát

Tájékoztatás kérése: info@bojlerdoktor.hu e-mail címen vagy +36304609849 telefonszámon

Válaszadási határidő: 30 nap a kérelem beérkezésétől

8.5.2 Hozzáférési jog (GDPR 15. cikk)

Az érintett jogosult másolatot kapni a kezelt személyes adatairól.

Első másolat: ingyenes
További másolatok: ésszerű díj ellenében
Elektronikus kérelem esetén: széles körben használt elektronikus formátumban

8.5.3 Helyesbítéshez való jog (GDPR 16. cikk)

Az érintett jogosult kérni pontatlan személyes adatainak helyesbítését és hiányos adatok kiegészítését.

Helyesbítés módja:

  • Telefonon: +36304609849

  • E-mailben: info@bojlerdoktor.hu

  • Személyesen: 1021 Budapest, Lipótmezei u 12/B. fszt. 2.

Végrehajtási határidő: haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül

8.5.4 Törléshez való jog – „elfeledtetéshez való jog” (GDPR 17. cikk)

Az érintett jogosult kérni személyes adatainak törlését, ha:

  • Az adatok már nem szükségesek az eredeti célhoz

  • Az érintett visszavonja hozzájárulását

  • Az adatokat jogellenesen kezelték

  • Az adatokat jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell

  • Az adatokat gyermekek vonatkozásában gyűjtötték

Korlátozások:

  • Jogi kötelezettség teljesítése (pl. számviteli törvény)

  • Jogi igények érvényesítése

  • Közérdekű archiválás

8.5.5 Adatkezelés korlátozásához való jog (GDPR 18. cikk)

Az érintett jogosult kérni adatkezelésünk korlátozását, ha:

  • Vitatja az adatok pontosságát

  • Az adatkezelés jogellenes, de ellenzi a törlést

  • Már nincs szükségünk az adatokra, de az érintettnek jogi igények érvényesítéséhez szüksége van rájuk

  • Tiltakozott az adatkezelés ellen

Korlátozott adatkezelés: csak tárolás, az érintett hozzájárulásával vagy jogi igények védelme céljából

8.5.6 Adathordozhatósághoz való jog (GDPR 20. cikk)

Az érintett jogosult:

  • Strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapni személyes adatait

  • Ezeket az adatokat másik adatkezelőnek továbbítani

  • Kérni, hogy adatait közvetlenül továbbítsuk másik adatkezelőnek (ha technikailag megvalósítható)

Alkalmazási feltételek:

  • Hozzájárulás vagy szerződés alapján történik az adatkezelés

  • Automatizált adatkezelés

8.5.7 Tiltakozási jog (GDPR 21. cikk)

Az érintett jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, ha:

  • Az adatkezelés jogos érdeken alapul

  • Az adatkezelés közvetlen üzletszerzés céljából történik

Tiltakozás esetén: megszüntetjük az adatkezelést, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy az adatkezelésre vonatkozó kényszerítő erejű jogos okaink elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben.

8.5.8 Automatizált döntéshozatal és profilalkotás (GDPR 22. cikk)

A BOJLERDOKTOR nem alkalmaz automatizált döntéshozatalt és profilalkotást.

8.6 Jogorvoslati lehetőségek

8.6.1 Panaszjog

Az érintett jogosult panaszt tenni felügyeleti hatóságnál, ha úgy véli, hogy a személyes adatok kezelése megsérti a GDPR-t.

Illetékes hatóság Magyarországon:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)

8.6.2 Bírósági eljárás

Az érintett jogosult bírósági jogorvoslatra is:

  • A felügyeleti hatóság eljárására vonatkozóan

  • Közvetlenül az adatkezelő ellen

  • Kártérítés és sérelemdíj iránt

9. RÉSZLETES COOKIE (SÜTI) TÁJÉKOZTATÓ

9.1 Cookie-k általános ismertetése

9.1.1 Mi az a cookie?

A cookie (magyarul süti) egy kisméretű szöveges fájl, amelyet a meglátogatott weboldal küld a látogató eszközére (számítógép, tablet, okostelefon), és amely a böngészőben tárolódik. A cookie-k célja, hogy a weboldal „emlékezzen” a látogatóra és annak preferenciáira.

9.1.2 Cookie-k típusai működés szerint

Munkamenet (session) cookie-k:

  • Csak a böngészési munkamenet alatt aktívak

  • A böngésző bezárásakor automatikusan törlődnek

  • Nem tárolnak hosszú távú információkat

Állandó (persistent) cookie-k:

  • Meghatározott ideig vagy a felhasználó általi törléséig maradnak az eszközön

  • Lehetővé teszik a látogatók felismerését visszatéréskor

  • Személyre szabott élményt biztosítanak

9.1.3 Cookie-k típusai eredet szerint

First-party cookie-k:

  • A meglátogatott weboldal (bojlerdoktor.hu) által létrehozott

  • Közvetlenül a weboldal funkcionalitását szolgálják

Third-party cookie-k:

  • Külső szolgáltatók által létrehozott (Google, Facebook, Microsoft)

  • Gyakran elemzési vagy marketing célokat szolgálnak

9.2 A bojlerdoktor.hu weboldalon használt cookie-k

9.2.1 Alapvetően szükséges cookie-k

Ezek a cookie-k elengedhetetlenek a weboldal megfelelő működéséhez, ezért nem kapcsolhatók ki.

WordPress műszaki cookie-k:

  • Név: wordpress_test_cookie

  • Cél: annak ellenőrzése, hogy a böngésző fogadja-e a cookie-kat

  • Lejárat: munkamenet végéig

  • Típus: first-party, munkamenet

Biztonsági cookie-k:

  • Név: wordpress_logged_in_*

  • Cél: bejelentkezett felhasználók azonosítása (admin terület)

  • Lejárat: 2 hét

  • Típus: first-party, állandó

9.2.2 Google reCAPTCHA cookie-k

Funkcionalitás: spam és automatizált támadások elleni védelem

Cookie-k listája:

  • _GRECAPTCHA: reCAPTCHA szolgáltatás működéséhez

  • rc::a: felhasználói interakció elemzése

  • rc::b: bot-detektálás

  • rc::c: spam szűrés

Adatkezelési információk:

Kezelt adatok:

  • IP-cím (anonimizált)

  • Böngésző információk

  • Interakciós adatok

  • Raszterkép elemzés eredményei

9.2.3 Google Analytics cookie-k

Funkcionalitás: weboldal látogatottsági statisztikák, felhasználói viselkedés elemzése

Cookie-k listája:

  • _ga: egyedi látogatók azonosítása

  • ga*: munkamenet adatok tárolása

  • _gid: rövid távú látogató azonosítás

  • _gat: kérések limitálása

Adatkezelési információk:

Gyűjtött adatok:

  • Oldalmegtekintések száma

  • Tartózkodási idő

  • Forgalom források

  • Földrajzi helyzet (város szintű)

  • Eszköz típusa és böngésző

  • Demográfiai adatok (becsült)

IP-cím anonimizálás: a Google Analytics IP-anonimizálással működik (utolsó oktet eltávolítása)

9.2.4 Microsoft Clarity cookie-k

Funkcionalitás: felhasználói viselkedés elemzése, hőtérképek, munkamenet felvételek

Cookie-k listája:

  • _clck: munkamenet azonosítás

  • _clsk: kapcsolódó webhely munkamenetek

  • CLID: felhasználó azonosítás

  • ANONCHK: használat elemzés

Adatkezelési információk:

Gyűjtött adatok:

  • Kattintások, görgetés, egérmozgás

  • Űrlap kitöltési szokások

  • Oldalon töltött idő

  • Hőtérképek

  • Munkamenet visszajátszás (személyes adatok nélkül)

9.2.5 Facebook Pixel cookie-k

Funkcionalitás: Facebook hirdetések optimalizálása, konverzió követés, remarketing

Cookie-k listája:

  • _fbp: böngésző alapú azonosítás

  • fr: hirdetés célzás és mérés

  • _fbc: kattintás azonosítás

Adatkezelési információk:

Gyűjtött adatok:

  • Oldalmegtekintések

  • Végrehajtott események (kapcsolatfelvétel)

  • Böngésző és eszköz információk

  • IP-cím

  • Hivatkozó URL

9.2.6 YouTube cookie-k

Funkcionalitás: beágyazott videók lejátszása, preferenciák tárolása

Cookie-k listája:

  • VISITOR_INFO1_LIVE: szolgáltatás minőség mérése

  • YSC: egyedi felhasználó azonosítás

  • PREF: felhasználói beállítások

Adatkezelési információk:

Gyűjtött adatok:

  • Videó megtekintési statisztikák

  • Lejátszási preferenciák

  • Eszköz és böngésző információk

9.3 Cookie beállítások kezelése

9.3.1 Böngésző beállítások

Google Chrome:

  1. Kattintson a Chrome menü (három pont) ikonra

  2. Válassza a „Beállítások” opciót

  3. Kattintson az „Adatvédelem és biztonság” részre

  4. Válassza a „Sütik és egyéb webhelyadatok” menüpontot

  5. Itt beállíthatja a süti preferenciáit

Mozilla Firefox:

  1. Kattintson a Firefox menüre (három vonal)

  2. Válassza a „Beállítások” opciót

  3. Kattintson az „Adatvédelem és biztonság” részre

  4. A „Sütik és webhelyadatok” szekciónál állítsa be preferenciáit

Safari (Mac):

  1. Válassza a Safari menüt

  2. Kattintson a „Beállítások” opcióra

  3. Válassza az „Adatvédelem” fület

  4. Itt kezelheti a süti beállításokat

Microsoft Edge:

  1. Kattintson a menü gombra (három pont)

  2. Válassza a „Beállítások” opciót

  3. Kattintson a „Sütik és webhely engedélyek” részre

  4. Állítsa be a kívánt beállításokat

9.3.2 Szolgáltatás-specifikus letiltási lehetőségek

Google Analytics letiltása:

Facebook Pixel letiltása:

Microsoft Clarity letiltása:

9.3.3 Cookie-k törlése

Minden böngészőben:

  • Billentyűkombináció: Ctrl+Shift+Del (Windows) vagy Cmd+Shift+Del (Mac)

  • Válassza ki a törölni kívánt időintervallumot

  • Jelölje be a „Sütik és egyéb webhelyadatok” opciót

  • Kattintson a „Törlés” gombra

9.4 Adatvédelmi megfontolások

9.4.1 Személyes adatok védelme

A BOJLERDOKTOR elkötelezett a látogatók magánéletének védelme iránt:

  • Minimális adatgyűjtés elvének követése

  • Transzparens tájékoztatás nyújtása

  • Felhasználói választási lehetőségek biztosítása

  • Adatbiztonság garantálása

9.4.2 Gyermekek adatainak védelme

A bojlerdoktor.hu weboldal nem irányul 16 év alatti személyekre. Tudatosan nem gyűjtünk gyermekektől személyes adatokat. Ha tudomásunkra jut, hogy 16 év alatti személytől gyűjtöttünk adatokat, azonnal törölni fogjuk azokat.

10. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

10.1 Panaszkezelési elvek

10.1.1 Alapelvek

A BOJLERDOKTOR kiemelt figyelmet fordít ügyfeleink elégedettségére és panaszaik gyors, eredményes kezelésére. Panaszkezelési rendszerünk az alábbi elveken alapul:

  • Gyorsaság: minden panaszt haladéktalanul kivizsgálunk

  • Objektivitás: pártatlan, tényszerű megközelítés

  • Transzparencia: világos kommunikáció a panaszos felé

  • Megoldás-orientáltság: konstruktív megoldások keresése

  • Megelőzés: hasonló problémák jövőbeli elkerülése

10.1.2 Panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely:

  • A nyújtott szolgáltatás minőségével kapcsolatos

  • Egy konkrét szolgáltatási eseményhez köthető

  • Megalapozott sérelmet tartalmaz

  • A szolgáltatás szerződésszerű teljesítésének hiányát jelzi

10.2 Panaszbejelentési módok

10.2.1 Elérhetőségek

Telefonos panaszbejelentés:

  • Szám: +36304609849

  • Elérhetőség: minden hétköznap

  • Válaszidő: azonnali fogadás, kivizsgálás 72órán belül

E-mailes panaszbejelentés:

  • Cím: info@bojlerdoktor.hu

  • Tárgy: „PANASZ” megjelöléssel

  • Válaszidő: 24 órán belül visszajelzés

Írásos panaszbejelentés:

  • Cím: 1021 Budapest, Lipótmezei u 12/B. fszt. 2.

  • Címzett: Deutsch Dániel ügyvezető

  • Feldolgozási idő: 3 munkanapon belül

Személyes panaszbejelentés:

  • Helyszín: székhely címen előzetes egyeztetés alapján

  • Időpont: munkaidőben

  • Jegyzőkönyv: írásos rögzítés minden esetben

10.2.2 Panaszbejelentés tartalmi követelményei

Panaszának hatékony kivizsgálása érdekében kérjük, adja meg:

Kötelező adatok:

  • Panaszos neve

  • Elérhetősége (telefon, e-mail)

  • Szolgáltatás dátuma és helyszíne

  • Panasz részletes leírása

  • Elvárás a megoldással kapcsolatban

Hasznos kiegészítő információk:

  • Fotók a hibáról

  • Tanúk elérhetősége

  • Korábbi levelezés, dokumentumok

  • Számlaszám, referencia

10.3 Panaszkezelési folyamat

10.3.1 Panasz átvétele és regisztrálása

1. lépés – Fogadás (azonnal):

  • Panasz átvétele és beérkezés nyugtázása

  • Egyedi azonosító szám kiosztása

  • Alapvető adatok rögzítése

  • Ügyfél tájékoztatása a folyamatról

2. lépés – Regisztrálás (24 órán belül):

  • Panasz részletes dokumentálása

  • Érintett dolgozók értesítése

  • Szükséges dokumentumok összegyűjtése

  • Kivizsgálási terv elkészítése

10.3.2 Panasz kivizsgálása

Vizsgálati módszerek:

  • Helyszíni szemle – szükség esetén

  • Dolgozók meghallgatása – érintett munkatársak

  • Dokumentum-elemzés – szerződés, munkanapló áttekintése

  • Szakértői vélemény – bonyolult műszaki kérdések esetén

Vizsgálati határidők:

  • Egyszerű panaszok: 5 munkanap

  • Bonyolult esetek: 15 munkanap

  • Szakértői vélemény szükséges: 30 munkanap

10.3.3 Döntés és válaszadás

Döntési kategóriák:

Alapos panasz esetén:

  • Teljes körű helyreállítás

  • Kártérítés megfizetése

  • Szolgáltatás újbóli elvégzése

  • Kedvezmény nyújtása következő szolgáltatásnál

Részben alapos panasz esetén:

  • Arányos kárrendezés

  • Részleges újramunka

  • Kompromisszumos megoldás

Alaptalan panasz esetén:

  • Részletes indokolással ellátott elutasítás

  • Jogszabályi háttér ismertetése

  • További jogorvoslati lehetőségek jelzése

10.3.4 Megoldás végrehajtása

Végrehajtási határidők:

  • Azonnali beavatkozás: 24 órán belül

  • Javítási munkák: 48 órán belül

  • Kártérítés: 15 munkanapon belül

  • Újramunka: egyeztetett időpontban

Utókövetés:

  • Megoldás ellenőrzése 30 nap után

  • Ügyfél-elégedettség felmérése

  • Megelőzési intézkedések bevezetése

10.4 Külső jogorvoslat

10.4.1 Fogyasztóvédelmi hatóságok

Ha panaszával nem elégedett, fordulhat:

Pest Megyei Kormányhivatal

  • Cím: 1056 Budapest, Váci utca 62-64.

  • Telefon: +36 1 896-3100

  • E-mail: kormanyhivatal@pest.gov.hu

  • Ügyfélfogadás: hétfő, kedd, csütörtök 8:00-16:00, szerda 8:00-18:00, péntek 8:00-13:30

10.4.2 Békéltető testület

Pest Megyei Békéltető Testület

  • Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

  • Telefon: +36 1 488-2131

  • E-mail: bekeltet@pmkik.hu

  • Eljárás: ingyenes, egyszerűsített

10.4.3 Bírósági eljárás

Végső esetben bírósághoz fordulhat:

  • Illetékesség: lakóhely/tartózkodási hely szerinti bíróság

  • Hatáskör: értéktől függően járásbíróság vagy törvényszék

  • Határidő: 5 év az eseménytől számítva

11. VIS MAIOR ÉS RENDKÍVÜLI HELYZETEK

11.1 Vis maior fogalma és esetei

11.1.1 Definíció

Vis maior (elháríthatatlan külső ok) alatt értjük azokat a rendkívüli, előre nem látható és el nem hárítható külső körülményeket, amelyek a szerződés teljesítését lehetetlenné vagy aránytalanul megnehezítik.

11.1.2 Vis maior esetei a BOJLERDOKTOR tevékenységében

Természeti katasztrófák:

  • Árvíz, villámárvíz

  • Földrengés, földcsuszamlás

  • Szélvihar, jégeső

  • Rendkívüli időjárási viszonyok

Infrastrukturális problémák:

  • Széles körű áramszünet

  • Gázhálózat üzemzavara

  • Vízellátás megszakadása

  • Közlekedési útvonalak lezárása

Társadalmi események:

  • Járványügyi intézkedések

  • Általános sztrájk

  • Közrendi zavarok

  • Rendkívüli állapot kihirdetése

Hatósági intézkedések:

  • Munkavégzés tilalma

  • Területi korlátozások

  • Engedélyek visszavonása

  • Biztonsági intézkedések

11.1.3 Vis maior hatása a szolgáltatásnyújtásra

Teljesítési kötelezettség felfüggesztése:

  • Szerződéses kötelezettségek átmeneti szüneteltetése

  • Határidők meghosszabbodása

  • Kártérítési kötelezettség kizárása

  • Szerződésbontás lehetősége

Értesítési kötelezettség:

  • Azonnali tájékoztatás a vis maior bekövetkezéséről

  • Várható időtartam megjelölése

  • Alternatív megoldások keresése

  • Rendszeres helyzetjelentés

11.2 Rendkívüli helyzetek kezelése

11.2.1 Járványügyi intézkedések

COVID-19 és egyéb járványok esetén:

Megelőző intézkedések:

  • Egészségügyi protokoll betartása

  • Védőfelszerelés használata

  • Távolságtartás szabályainak követése

  • Fertőtlenítési eljárások alkalmazása

Szolgáltatás módosításai:

  • Kontaktmentes átvétel lehetősége

  • Online konzultációs lehetőségek

  • Sürgősségi rangsorolás

  • Csökkentett kapacitás melletti működés

Kommunikáció:

  • Folyamatos tájékoztatás a weboldalon

  • E-mailes értesítések

  • Telefonos elérhetőség fenntartása

  • Módosított eljárásrend ismertetése

11.2.2 Üzemzavar-elhárítás

Kritikus rendszerek meghibásodása esetén:

Prioritási sorrend:

  1. Életveszélyes helyzetek – gázszivárgás, áramütés veszélye

  2. Egészségügyi intézmények – kórházak, idősotthonok

  3. Oktatási intézmények – iskolák, óvodák

  4. Lakossági sürgős esetek – fűtéshiány télen, melegvíz hiány

Kommunikációs protokoll:

  • Azonnali értesítés az érintett ügyfeleknek

  • Várható helyreállítási idő közlése

  • Alternatív megoldások felajánlása

  • Rendszeres frissítések küldése

12. MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS ÉS SZOLGÁLTATÁSI STANDARDOK

12.1 Minőségbiztosítási rendszer

12.1.1 Minőségpolitika

A DDHD Kft. elkötelezett a legmagasabb színvonalú szolgáltatások nyújtása iránt. Minőségpolitikánk alapelvei:

Szakmai kiválóság:

  • Folyamatos képzés és fejlődés

  • Legújabb technológiák alkalmazása

  • Minőségi anyagok és eszközök használata

  • Szakmai szabványok betartása

Ügyfél-központúság:

  • Egyéni igények figyelembevétele

  • Rugalmas szolgáltatásnyújtás

  • Proaktív kommunikáció

  • Hosszú távú partnerkapcsolatok építése

Megbízhatóság:

  • Pontos időpontok betartása

  • Vállalt kötelezettségek teljesítése

  • Átlátható árazás

  • Garancia vállalása

12.1.2 Szolgáltatási standardok

Időpontok betartása:

  • Pontosság: maximum 15 perces késés elfogadható

  • Értesítés: késés esetén előzetes telefonhívás

  • Átütemezés: ingyenes új időpont biztosítása

  • Kompenzáció: jelentős késés esetén kedvezmény

Munkavégzés színvonala:

  • Szakszerűség: jogszabályoknak megfelelő kivitelezés

  • Tisztaság: munkaterület rendbehagyása

  • Biztonság: munkavédelmi előírások betartása

  • Dokumentáció: minden munka írásos dokumentálása

Kommunikáció:

  • Előzetes tájékoztatás: munka menetének ismertetése

  • Közbensű kommunikáció: problémák azonnali jelzése

  • Záró beszámoló: elvégzett munkák részletes ismertetése

  • Utókövetés: elégedettség felmérése

12.1.3 Folyamatos fejlesztés

Ügyfél-visszajelzések gyűjtése:

  • Minden szolgáltatás után elégedettségi kérdőív

  • Rendszeres telefonos utókövetés

  • Online értékelési rendszer

  • Panaszok elemzése és tanulságok levonása

Belső auditok:

  • Negyedéves minőségértékelés

  • Munkavégzés ellenőrzése

  • Dokumentációs rendszer felülvizsgálata

  • Fejlesztési javaslatok kidolgozása

12.2 Szakmai kompetenciák

12.2.1 Műszaki szakértelem

Bojler és kazán specialisták:

  • Ariston hivatalos szerviz képesítés

  • Hajdu hivatalos szerviz képesítés

  • Egyéb márkák ismerete és tapasztalata

  • Legújabb technológiák követése

Gépészeti szakemberek:

  • Víz-, gáz-, fűtésszerelői képesítés

  • Hegesztői jogosítványok

  • Klímaszerelői szakképesítés

  • Épületgépészeti tervezői jogosultság

12.2.2 Folyamatos képzés

Belső képzések:

  • Havi szakmai megbeszélések

  • Új technológiák bemutatása

  • Hibaelemzés és megoldások megbeszélése

  • Minőségfejlesztési workshopok

Külső képzések:

  • Gyártói képzések részvétele

  • Szakmai konferenciák látogatása

  • Tanúsítások megújítása

  • Új szabványok elsajátítása

13. KÖRNYEZETVÉDELMI KÖTELEZETTSÉGEK

13.1 Környezetvédelmi elvek

13.1.1 Fenntarthatóság

A BOJLERDOKTOR elkötelezett a környezetvédelem és fenntarthatóság iránt:

Energiahatékonyság:

  • Energiatakarékos megoldások népszerűsítése

  • Korszerű, hatékony berendezések ajánlása

  • Szigetelési és hőszigetelési tanácsadás

  • Megújuló energia rendszerek támogatása

Hulladékgazdálkodás:

  • Szelektív hulladékgyűjtés a munkaterületen

  • Újrahasznosítható anyagok elkülönítése

  • Veszélyes hulladékok szakszerű ártalmatlanítása

  • Csomagolóanyagok minimalizálása

Vízvédelem:

  • Víztakarékos megoldások ajánlása

  • Vízszivárgások gyors javítása

  • Környezetbarát tisztítószerek használata

  • Csatornarendszer védelmének biztosítása

13.1.2 Jogszabályi megfelelés

Környezetvédelmi előírások betartása:

  • Hulladékkezelési jogszabályok követése

  • Levegőtisztaság-védelmi előírások betartása

  • Zajvédelmi szabályok figyelembevétele

  • Vízügyi engedélyek betartása

13.2 Hulladékgazdálkodás

13.2.1 Hulladéktípusok és kezelésük

Fémhulladékok:

  • Réz csövek, szerelvények – fémhulladék gyűjtőbe

  • Vas és acél alkatrészek – újrahasznosításra

  • Alumínium elemek – válogatott gyűjtés

Elektronikai hulladék:

  • Szabályozó egységek – WEEE gyűjtőpontokra

  • Szivattyúk és motorok – szakszerű bontás után válogatás

  • Kábelek – réz visszanyerés céljából

Veszélyes hulladékok:

  • Használt olajok – engedélyes gyűjtőbe

  • Akkumulátorok – specialista céghez

  • Vegyszerek – veszélyes hulladék gyűjtőbe

  • Azbeszt tartalmú anyagok – speciális eljárás szerint

Építési törmelék:

  • Kerámia és cserép – építési hulladék depóniába

  • Beton darabok – újrahasznosításra

  • Szigetelőanyagok – típus szerint válogatva

13.2.2 Hulladékgazdálkodási partnerek

A BOJLERDOKTOR engedélyes partnercégekkel dolgozik együtt:

  • Fémhulladék felvásárlók

  • Elektronikai hulladék kezelők

  • Veszélyes hulladék szállítók

  • Építési törmelék feldolgozók

14. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

14.1 Az ÁSZF módosítása

14.1.1 Módosítási jog

A BOJLERDOKTOR fenntartja a jogot jelen Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítására az alábbi esetekben:

Jogszabályváltozások:

  • Magyar jogszabályok módosulása

  • EU rendeletek változása

  • Hatósági előírások módosulása

  • Szakmai szabványok frissítése

Szolgáltatás fejlesztések:

  • Új szolgáltatások bevezetése

  • Technológiai fejlesztések

  • Minőségjavító intézkedések

  • Ügyfélkiszolgálás bővítése

Üzleti megfontolások:

  • Piaci változások

  • Költségstruktúra módosulása

  • Partnerkapcsolatok változása

  • Stratégiai átállások

14.1.2 Módosítás folyamata

Előzetes tájékoztatás:

  • Határidő: 30 nappal a hatálybalépés előtt

  • Módja: weboldali közzététel és e-mailes értesítés

  • Tartalom: változások részletes ismertetése

  • Indoklás: módosítás okainak megjelölése

Hatálybalépés:

  • Időpont: tájékoztatásban megjelölt dátum

  • Alkalmazás: új szerződésekre azonnal

  • Folyó szerződések: elfogadás esetén

  • Elutasítás joga: szerződés felmondása lehetősége

14.2 Érvényességi rendelkezések

14.2.1 Részleges érvénytelenség

Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezést a felek a jogszabályoknak megfelelő, hasonló tartalmú kikötéssel helyettesítik.

14.2.2 Jogszabályokkal való összhang

Jelen ÁSZF rendelkezései nem zárhatják ki és nem korlátozhatják a fogyasztókat megillető jogszabályban biztosított jogokat. Ellentmondás esetén a jogszabályi rendelkezések az irányadók.

14.3 Nyelvek és értelmezés

14.3.1 Nyelvhasználat

Jelen ÁSZF hivatalos nyelve a magyar. Fordítás esetén a magyar szöveg az irányadó.

14.3.2 Értelmezési elvek

Fogalmak értelmezése:

  • Jogszabályokban meghatározott fogalmak szerint

  • Általánosan elfogadott szakmai értelmezés alapján

  • Jóhiszeműség és tisztesség elvének figyelembevételével

14.4 Irányadó jog és jogviták

14.4.1 Alkalmazandó jog

Jelen ÁSZF-re és az abból eredő jogviszonyokra a magyar jog alkalmazandó, különösen:

  • 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv)

    1. évi CLV. törvény (fogyasztóvédelemről)

    1. évi XLVII. törvény (fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról)

  • Kapcsolódó kormányrendeletek és miniszteri rendeletek

14.4.2 Jogviták rendezése

Elsődleges megoldás:

  • Békés tárgyalásos rendezésre törekvés

  • Kompromisszumos megoldások keresése

  • Mediáció lehetőségének vizsgálata

Hatósági eljárás:

  • Fogyasztóvédelmi hatóság bevonása

  • Békéltető testületi eljárás kezdeményezése

  • Szakhatósági állásfoglalás kérése

Bírósági eljárás:

  • Hatáskör: értéktől függően járásbíróság vagy törvényszék

  • Illetékesség: alperes lakóhelye/székhelye szerinti bíróság

  • Eljárási szabályok: Polgári Perrendtartás szerint

14.5 Hatálybalépés és átmeneti rendelkezések

14.5.1 Hatálybalépés

Jelen Általános Szerződési Feltételek 2025. augusztus 26. napján lépnek hatályba és a hatálybalépést követően kötött szerződésekre vonatkoznak.

14.5.2 Átmeneti rendelkezések

Folyamatban lévő szolgáltatások:

  • A hatálybalépés előtt megkötött szerződésekre a korábbi ÁSZF alkalmazandó

  • Ügyfél kifejezett kérésére az új ÁSZF is alkalmazható

  • Módosításokhoz mindkét fél hozzájárulása szükséges

Garanciális esetek:

  • Korábbi garanciavállalások változatlanul érvényesek

  • Új garanciális feltételek csak új munkákra vonatkoznak

14.6 Kapcsolattartás és tájékoztatás

14.6.1 Hivatalos elérhetőségek

DDHD Kft. központi elérhetőségei:

Postacím:
BOJLERDOKTOR, DDHD Szolgáltató és Kereskedelmi Kft.
1021 Budapest, Lipótmezei u 12/B. fszt. 2.
1021 Budapest, Tárogató út 81.

Telefonos elérhetőség:

+36304609849 (a hét minden napján)

Elektronikus elérhetőségek:
E-mail: info@bojlerdoktor.hu
Weboldal: https://bojlerdoktor.hu

Ügyfélszolgálat:
Deutsch Dániel ügyvezető
Elérhető: info@bojlerdoktor.hu címen

14.6.2 Tájékoztatási kötelezettségek

Rendszeres tájékoztatás:

  • Szolgáltatási változásokról

  • Új szolgáltatások bevezetéséről

  • Szezonális akciókról és kedvezményekről

  • Fontos műszaki újdonságokról

Sürgős tájékoztatások:

  • Vis maior események esetén

  • Szolgáltatás-megszakítások során

  • Biztonsági figyelmeztetések

  • Visszahívási akciók

MELLÉKLETEK

1. melléklet: Kapcsolódó jogszabályok listája

Európai uniós jogszabályok:

  • EU 2016/679 rendelet (GDPR)

  • EU 2019/770 irányelv (digitális tartalom)

  • EU 2019/771 irányelv (termékek adásvétele)

Magyar jogszabályok:

  • 2013. évi V. törvény (Ptk.)

    1. évi CXII. törvény (Infotv.)

    1. évi CLV. törvény (Fgytv.)

    1. évi XLVII. törvény (tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról)

  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (részletes szabályokról)

2. melléklet: Hasznos elérhetőségek

Hatóságok:

Sürgősségi elérhetőségek:

  • Gázszivárgás: 104

  • Vízszivárgás: helyi vízművek

  • Áramszünet: helyi szolgáltatók

DOKUMENTUM ZÁRÁSA

Jelen Általános Szerződési Feltételek és Adatkezelési Tájékoztató 47 oldalon, 14 főfejezetben és 2 mellékletben került kidolgozásra.

Hatályos: 2025. augusztus 26-tól
Utolsó módosítás: 2025. augusztus 26.
Következő felülvizsgálat: 2026. augusztus 26.

Készítette: BOJLERDOKTOR. vezetősége
Jóváhagyta: Deutsch Dániel ügyvezető

© 2025  BOJLERDOKTOR DDHD Kft. – Minden jog fenntartva

Bojlerdoktor.hu – Megbízható gépészeti szolgáltatások Budapesten és Pest megyében